Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 14 dias, o que significa que você tem 14 dias após o recebimento do item para solicitar a devolução.

Todas as devoluções devem ser aprovadas por nossa equipe de atendimento ao cliente antes de serem enviadas.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos para shop@anatiago.pt.

Imprimimos sob demanda no momento em que você faz o pedido. Não há cancelamentos por pedido acidental ou de teste. Se você tiver alguma dúvida, pergunte ANTES de fazer um pedido. Por favor, NÃO faça um pedido se não quiser o produto por qualquer motivo.

Além disso, adoraríamos se você pudesse nos contar o motivo pelo qual está devolvendo seu item. Nós nos esforçamos para oferecer a você a melhor qualidade possível, por isso adoraríamos aprender com sua experiência para melhorar ainda mais nossa qualidade.

Danos e problemas

Por favor, inspecione seu pedido no momento do recebimento e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

A ANATIAGO não fornece etiquetas de envio de devoluções pré-pagas no momento, e o frete de devoluções para trocas fica por conta do cliente.

Observe que quaisquer custos de envio pagos não são reembolsáveis.

Trocas

A maneira mais rápida de garantir que você receberá o que deseja é devolver o item que possui e, assim que a devolução for aceita, fazer uma compra separada para o novo item.

Período de reflexão de 14 dias na União Europeia

Não obstante o acima exposto, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificação. Conforme acima, seu item deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso ou sem uso, com etiquetas e em sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Exceções/itens não retornáveis

Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos personalizados (como pedidos especiais ou itens personalizados). Entre em contato se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico. Imprimimos sob demanda no momento em que você faz o pedido, todos os produtos são itens personalizados.

 

Reembolsos

Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você será reembolsado automaticamente na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou administradora de cartão de crédito processe e publique o reembolso também.

Se já passaram mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a sua devolução, por favor contacte-nos para shop@anatiago.pt.

Não oferecemos reembolsos - apenas trocas ou crédito na loja porque cada item é feito sob demanda após você fazer um pedido.